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          強迫消費者看30秒開機廣告,樂視電視被起訴

          2020-01-15

            據中國之聲報道,擁有開放式應用平臺,可以實現雙向人機交互功能的智能電視,這兩年越來越受到消費者的歡迎。但是,不少智能電視的開機廣告,卻讓很多消費者頭疼不已。跳過廣告,不可能;屏蔽廣告,休想,甚至連關機都沒法實現。
            
            智能電視開機廣告“關閉難”問題由來已久。2019年10月,江蘇省消費者權益保護委員會約談了7家智能電視企業,通報了有關企業“一鍵關閉”功能實現進度不一,個別企業態度消極等問題。然而至今,一些智能電視品牌仍對消費者反映強烈的開機廣告問題無動于衷。近日,江蘇省消保委就樂視旗下的樂融致新電子科技有限公司拒不整改智能電視開機廣告一事,向法院提起公益訴訟,獲得法院的立案受理。開機廣告侵犯了消費者哪些合法權益?涉事企業應當如何整改?
            
            消費者:不能跳過,不能快進,感覺被廠商綁架了!
            
            沈陽市民溫先生去年買了一臺智能電視,為的就是能看自己喜歡的節目。電視機搬回家后,溫先生發現,每次開機,都會彈出一段30秒以上的廣告。這廣告就跟橡皮糖一樣,跳不開、屏蔽不了。溫先生非常郁悶:“我也咨詢廠商,看能不能把這個功能屏蔽。因為有很多廣告并不是我們消費者想去了解的,而且還等待那么長時間。但是客服回答說,這個功能不能關閉。在買的時候,銷售人員沒有告知用戶會有30秒左右廣告,感覺消費者被電視廠商綁架了。”
            
            記者采訪了多位使用智能電視的消費者發現,智能電視的開機廣告,普遍存在:
            
            買的時候也沒有說過,一直沒有人說過這事,就是先進廣告,然后才能進行控制,界面也跳不過去。
            
            不能跳過,不能快進,只能眼睜睜把它看完。我聯了聯系了廠家,然后廠家說他也沒辦法。
            
            只要是智能電視,現在基本上都有。那個廣告音量關不掉的,我們夜間看電視的時候,一開電視就“嗡”一下很炸的。
            
            10個品牌7個有!開機廣告成業內普遍現象
            
            去年以來,不斷接到消費者投訴智能電視開機廣告的江蘇省消費者權益保護委員會,通過各種渠道調查這一現象。調查結果顯示,這基本上是智能電視行業內的普遍現象。江蘇省消保委投訴部主任傅錚說:“當時主要是線上我們選的是10家智能電視品牌,其中LG、索尼和三星這三家是沒有廣告的,其它的7家品牌有廣告。這7家包括長虹、夏普、海爾、海信、樂視以及小米等。”
            
            去年10月,江蘇省消保委集中公開約談了這七家企業。約談的理由是開機廣告侵犯了消費者的多項合法權益。傅錚說:“我們看到商場上面的電視基本上沒有廣告,因為他們廠家都提前調試過了。很多消費者是在網站上(購買),可能有一些官網,比如說某些牌子它的官網還好一點,能夠有一些提示,所以這個是知情權,消費者已經受到很大侵害了。第二個就是公平選擇交易權,因為即使是說商家履行了告知的義務,但也不代表說我消費者每次都要看你商家推送的廣告,而且是不能關閉的。第三種就是公平交易權,是指在我們沒有保障告知的前提下,消費者就有權要求你幫我廣告永久的關閉。”
            
            被約談企業答應整改,只有樂視是例外
            
            傅錚說,從當時這七家企業的反饋來看,應該說,絕大多數企業都認識到了問題,表示會積極整改,只有樂視公司是個例外:“樂視呢,客觀地講,他們當時約談的時候也是相對積極的,但是我們認為他可能并沒有認識到自己行為的違法性。即使是我們通過三次公開披露以及我們面對面的公開約談,他們都沒有認識到他們開機廣告的行為侵犯了消費者權益。而且他給我們的回函當中也明確表示說,樂視智能電視開機廣告的行為,不存在侵犯消費者選擇權、公平交易權等其他一種權利的情況。所以在這種情況下,我們省消保委就正式向南京市中級人民法院提起了公益訴訟。”
            
            南京市中級人民法院已經受理此案。中國廣告協會法律咨詢委員會常務委員、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,智能電視廣告關不掉,還是因為利益:“傳統電視只是播放電視,但是智能(電視)更多的是一個終端,這個終端就是內容平臺。把成本收回來,一個是賣硬件,最重要的一個渠道就是通過后續的廣告把前面的成本拿回來,而且還要賺錢。”
            
            智能電視應該對得起“智能”這個名頭,將企業的經濟利益強加在消費者頭上,顯然不是負責任的做法,也不是長久之計。正如江蘇省消保委秘書長陸惜春在此前的約談會上所說的:“開機廣告影響了用戶的體驗,透支了我們用戶的信任,無疑也拉低了我們企業自身的品牌價值和口碑。開機廣告既不合理也不合法,企業應該重視消費者使用體驗和時間成本,我們經常講產品可以更新,商業模式也可以創新,但不能在缺乏約束的環境中野蠻生長,更不應該由消費者去買本不應該買的單。”(來源:中國之聲)
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