自動扣款廣告泛濫 音視頻網站須整改
2020-04-25
近日,愛奇藝、騰訊視頻等11家音視頻網站先后向浙江省消保委發去整改回復函,表示已就被約談的虛假承諾會員免廣告、自動續費不規范等相關問題作出了相應整改。
這11家音視頻網站的問題受消費者詬病已久。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,雖然視頻網站在會員權益介紹或服務協議中對“免廣告”的含義作了詳細描述,但因其提供的是格式條款,字體較小、標識不夠顯著,此種方式很可能導致消費者未充分了解自己的權利義務即購買。經營者應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量、價款、履行期限和方式等內容。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。
在回復函中,針對廣告特權描述不清問題,11家音視頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權范圍。
此前,浙江省消保委在調查中發現,作為規則制定方,平臺往往將自動續費的操作設計得便捷易行,甚至是默認勾選,但取消自動續費卻往往設有多重門檻。自動續費前,僅有少數平臺能做到主動提醒。調查顯示,一半以上用戶有過在不知情的情況下自動續費的遭遇。
被約談后,就自動續費扣款未提醒問題,11家音視頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。
關于默認自動續費問題,多家音視頻網站表示將取消這一功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可立即退訂。此外,根據企業反饋,部分條款是由于手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。這11家音視頻網站表示,今后將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者反饋的問題。
針對這11家音視頻網站的整改回復,浙江省消保委表示,將提請法律專業委員會研討、審議相關網站的整改措施。涉及第三方渠道收費等問題,浙江省消保委將進一步調查。此外,針對企業整改的問題將組織消費維權義工體驗調查,監督整改落實情況。
“這次浙江消保委約談音視頻網站后,11家網站全部提交了整改方案,對約談問題作出了回復。這說明消保委的約談監督引起了企業重視。”陳音江認為,這是一個好的開始,整改內容亟待落實,具體效果還要看今后執行情況。陳音江提醒消費者,在購買音視頻網站有關收費服務時,應仔細看清服務條款內容,盡量不授權自動續費或扣費,并定期查看賬單信息。如果遇到侵權問題,及時與商家協商,如果協商不成,可以向當地消協或市場監管部門投訴,依法維護自己的合法權益。(來源:中國經濟網)